Huggy wil je helpen!
Heb je een vraag of wil je gewoon even kletsen?
We kunnen voorstellen dat je nog vragen, suggesties of andere redenen hebt waarom je contact met ons wil opnemen. Vul het contact formulier in en we zullen binnen 1-3 werkdagen reageren (waarschijnlijk sneller).
Heb je hulp nodig?
Hulp nodig met de app? Of wil je gewoon even met iemand praten? Ons klantenserviceteam staat voor je klaar. Kijk eerst in onze FAQ voor veelgestelde vragen, stuur ons een e-mail via support@myheartspace.com, of gebruik het contactformulier hieronder. We helpen je graag verder.
Welk probleem probeer je op te lossen?
In de app geldt: 1 bericht staat gelijk aan 1 credit. Je kunt credits los kopen, in bundels van 5 of in bundels van 100:
1 bericht (1 credit): €2,99
5 berichten (5 credits): €12,99
100 berichten (100 credits): €19,99
Eenmaal aangekocht kun je een bericht onbeperkt en kosteloos blijven aanpassen. Je betaalt dus nooit extra achteraf.
Als je nog in leven bent op de door jou gekozen datum, worden deze berichten niet verzonden. Kom je later alsnog te overlijden en staat het bericht nog steeds in jouw account, dan versturen we het alsnog. We voegen er dan een korte notitie bij waarin staat dat het oorspronkelijk op een eerder moment verzonden had moeten worden, maar dat je toen nog in leven was.
We doen dit omdat ieder bericht waardevol is en we niets verloren willen laten gaan van wat jij hebt gemaakt. Natuurlijk kun je altijd zelf een bericht verwijderen als je besluit dat je het liever persoonlijk wilt vertellen.
Je kunt jouw aantal credits bekijken door in te loggen in de app en naar je profiel te gaan. Rechtsboven op de home zie je onder je naam precies hoeveel credits je nog hebt.
Als jij bent aangewezen als beschermengel, krijg je dit vaak eerst te horen van de dierbare die jou heeft gekozen. Is dat niet gebeurd? Geen zorgen, wij laten je dit ook altijd weten per e-mail, zodat je zeker weet dat je beschermengel bent.
Je kunt een overlijden doorgeven via dit formulier. Alleen een aangewezen beschermengel kan dit doen vanwege privacy. Zodra het formulier is ingevuld, zorgen wij ervoor dat de melding binnen 24 uur wordt verwerkt zodat de berichten op het juiste moment kunnen worden vrijgegeven.
Ja, je kunt je opgeslagen berichten en afgeronde vragen op elk moment in de app aanpassen of aanvullen. Dit kan helemaal kosteloos.
Als je bent toegevoegd als bijdrager aan iemands Moment, betekent dit dat de persoon die het Moment heeft aangemaakt ook graag wil dat je jouw herinnering eraan toevoegt. Je kunt een eenmalige bijdrage leveren, inclusief tekst, foto’s en/of video’s. Deze bijdrage is dan zichtbaar voor iedereen die aan het Moment is toegevoegd. Deze bijdrage is dan zichtbaar voor iedereen die aan het Moment is toegevoegd!
In My Heartspace kunnen gebruikers momenten creëren om hun mooie herinneringen uit het leven vast te leggen. Als iemand een moment (een herinnering) voor je heeft achtergelaten, betekent dit dat hij of zij deze herinnering met je wil delen. Je kunt dit moment bekijken en, als je wilt, je eigen herinnering aan die ervaring toevoegen.
Klik hier om je account te verwijderen. Houd er rekening mee dat als je ervoor kiest je account te verwijderen, al je gegevens, inclusief aangemaakte of geplande Momenten en aanvullende producten, niet meer worden verzonden en/of kunnen worden bekeken.
Ja, My Heartspace biedt een Ontdek-functie met meer dan 100 vragen om je te begeleiden. Deze vragen zijn ontworpen om je te inspireren en structuur te bieden bij het vastleggen van je herinneringen en berichten.
Om ervoor te zorgen dat wij over 10 jaar nog steeds jouw Momenten kunnen afleveren maken wij gebruik van de meest up-to-date en veilige technologie die er op dit moment beschikbaar is. Daarnaast is ons platform zo ontworpen om je gegevens op lange termijn te beschermen en we updaten onze infrastructuur regelmatig om stabiliteit te blijven garanderen.
Je kunt verschillende soorten berichten opslaan, waaronder tekstberichten, video’s, foto’s en geluidsopnames. Deze kunnen persoonlijke anekdotes, advies, levenslessen of oprechte berichten bevatten.
Door berichten voor de toekomst achter te laten, kun je betekenisvolle gedachten, advies of herinneringen delen met dierbaren, zelfs als je er niet bent. Het is een manier om wijsheid door te geven, steun te bieden tijdens belangrijke levensmomenten en een band in de tijd levend te houden. Of het nu voor speciale gelegenheden, mijlpalen in het leven, of gewoon om troost te bieden is, toekomstige berichten zorgen ervoor dat jouw aanwezigheid wordt gevoeld, zelfs in jouw eigen afwezigheid.
De app van My Heartspace is beschikbaar in het Engels en Nederlands.
Stuur een e-mail naar support@myheartspace.com en we helpen je graag verder.
My Heartspace is beschikbaar als app voor je smartphone en kan ook op een tablet worden geïnstalleerd. Daarnaast is er een webversie beschikbaar, zodat je via elke browser toegang hebt tot de app.
Je kunt de app downloaden via de Google Play Store en de Apple App Store.
De ontvanger moet de My Heartspace app hebben om berichten te kunnen lezen. Binnen de app bieden we een beveiligde omgeving om ervoor te zorgen dat persoonlijke gegevens beschermd blijven.
In My Heartspace kan niemand je persoonlijke Tijdlijn zien. Deze is alleen voor jou zichtbaar.
- Jonge ouders kunnen de My Heartspace app gebruiken voor verschillende soorten Momenten. Denk aan belangrijke mijlpalen zoals de eerste stapjes van je kind, maar denk ook aan adviezen voor de komende jaren. De eerste zeven jaren van het leven van een kind zijn van fundamenteel belang, maar naarmate we ouder worden, hebben we de neiging om deze eerste jaren te vergeten. Hoe mooi zou het zijn om deze jaren als ouders te beschrijven en op te slaan in de app om er, na 18 jaar samen met je kind op terug te kijken? Zo creëer je een compleet herinneringsboek voor je kind vol met de eerste levensmomenten.
Je kunt My Heartspace gebruiken voor verschillende soorten ‘Momenten’ na overlijden. Je kunt bijvoorbeeld afscheidsbrieven opstellen die je Geliefde(n) kunnen lezen na je overlijden. Of je kunt jouw levensadviezen of herinneringen met anderen of over anderen delen.
Afscheidsbrieven worden verstuurd op basis van de instellingen die jij in dit Moment hebt geselecteerd. Let op, deze berichten worden pas vrijgegeven nadat we bevestiging van je overlijden hebben ontvangen van de door jouw aangewezen Beschermengel.
Een tijdcapsule in My Heartspace is een Moment dat je maakt wat pas later zichtbaar wordt. Bijvoorbeeld een levensadvies aan je kinderen die pas nodig is als zij kinderen krijgen. Je slaat dit Moment nu alvast op en deze wordt pas vrijgegeven over een aantal jaar.
De inhoud van je Tijdlijn is alleen zichtbaar voor de Geliefde(n) die je hebt toegevoegd aan dat specifieke Moment. Dit moment wordt alleen zichtbaar op de datum die je hebt ingesteld.
Met My Heartspace kun je ‘Momenten’ creëren die bestaan uit berichten, foto’s, spraakmemo’s en video’s. Deze Momenten kunnen naar je Geliefde(n) worden gestuurd na je overlijden of als tijdcapsule voor de toekomst. Je kunt bijvoorbeeld instellen dat een bericht over 20 jaar wordt verstuurd, zodat jij en je Geliefde(n) kunnen terugdenken aan jullie kindertijd of andere belangrijke herinneringen. Daarnaast kun je met Geliefde(n) met My Heartspace bijdragen aan deze Momenten, zodat er een complete tijdlijn van gedeelde ervaringen ontstaat. Jij bepaalt wanneer je Geliefde(n) je berichten ontvangen – op specifieke data, na een bepaalde periode of op terugkerende basis nadat je bent overleden. Dit zorgt ervoor dat je liefde en herinneringen worden gedeeld precies wanneer en hoe jij dat wilt.
Binnen My Heartspace wijs je altijd minimaal één beschermengel (guardian) aan, deze beschermengel (guardian) vertrouw je toe om jou op termijn overleden te verklaren. Deze guardian krijgt (wanneer herhaaldelijke reactie vanuit jou uitblijft) de vraag of jij overleden bent.
Elke My Heartspace-gebruiker ontvangt geautomatiseerde ‘levensteken’-verzoeken op vaste tijden. Als je een aantal keer niet antwoordt, vragen we jouw beschermengel (guardian) of er iets is gebeurd. Als je beschermengel (guardian) niet op ons verzoek reageert, neemt een van onze medewerkers contact op om er zeker van te zijn dat de juiste procedure wordt gestart.
Het grootste cadeau om te geven.
Jouw woorden kunnen ooit troost, kracht of zelfs een glimlach brengen bij de mensen die je het meest liefhebt. Geen bezit is zo waardevol als een boodschap die blijft.
